4006商务热线功能介绍

针对目前400用户的需求，由北京德仁高科公司与中国联通联合开发的具备管理后台，可以实现自助设定的带有更多实用功能的400电话业务。

后台管理：

1、用户凭400号码和6位数的密码登录后台，在后台可自助设定更多功能；

2、初始密码为随机生成的6位数字，用户登陆后可自行修改；

灵活设置欢迎词（IVR）：

1、欢迎词（IVR）是客户拨打400电话后首先听到的企业预先设置的一段录音，例如：“欢迎致电××公司，业务咨询请按1，客户服务请按2，其他服务请按3，选择留言请按9”；

2、企业根据自己的需要，灵活设置语音导航的内容，我公司可为企业用户代为录制；

3、上传到后台中由我公司受理人员操作；

全程通话录音：

1、系统可以自动对每一个呼入电话进行全程录音，企业用户可以随时通过登陆后台、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容；

2、录音与接听的电话号码一一对应，音质清晰，可以随时收听；

3、录音免费保存时间为三个月，长期保存企业可以自行下载后保存在自己的电脑中；

通话清单查询：

1、通过管理后台，企业用户可以随时查询当前消费记录和清单，明明白白消费；

2、.用户可以查询一年内，以日为单位、通话费用总额，用户帐户剩余的费用；一年内每个月的扣费情况

通话和留言记录查询：

1、可以允许用户查询三个月内的所有通话记录,记录项目包括：呼入号码区号、呼入号码地区、呼入号码、接听号码、起始时间、接听状况(接听、未接听)、通话时长、通话费用、录音；

2、下载：用户可以下载通话记录、留言记录，并保存为Excel格式；

绑定号码：

1、.企业用户可以自行通过登陆后台绑定接听的号码，绑定号码可以设定为30个，30个以上如有需求可以联系德仁高科公司客服；

2、绑定的号码可以随时自助更改，即时生效，企业可以上班时用办公电话接听来电，下班后用手机或小

灵通来接听；

3、绑定的号码允许为普通市话号码、手机和小灵通号码。

座席分组：

1、允许将企业用户接听的人员按照功能分成若干个组；如“业务咨询、客户服务、其他服务”方便用户选择不同服务；

2、每个组绑定的接听电话可以不同，也可以相同；

座席接听顺序设定：

1、针对有企业用户绑定多个接听电话的情况，可以自行设定接听规则；

2、默认方式：随机分配，平均转移给所有绑定的号码；

3、顺序方式：按照绑定号码的排序，总是优先分配给排在前面的号码，当且仅当排在前面的号码不能接通（占线、无人接听、无法接通）的情况下才转到下一个号码；

语音留言：

1、在企业座席下班或全部占线、无应答、无法接通的情况下，可以自动进入留言程序；

2、企业用户可以随时登陆后台查看留言情况；

3、举例：“目前座席暂时不能接听您的电话，请在 ‘滴’声后留言，感谢您的来电”

电话溢出：

1、如果企业所有座席均处于接听来电状态，后面的来电仍然可以打进，来电接通后可以听到预先设置的录音内容，如：“座席忙，请您挂机，稍后会有座席与您联系”；

2、所有没有接听的来电均有完整记录，企业可以随时查看；